Petra LogicAgentes, com e sem IA
Um programa que fica de olho em alguma coisa e age quando algo acontece, por regra fixa ou com um modelo decidindo dentro de limites definidos.
O mecanismo
Quando aparece
Quando um agente resolve
Uma automação comum roda quando alguém ou algo dispara. Um agente fica de plantão, e isso importa quando:
- Alguém precisa ficar olhando uma caixa de entrada para reagir rápido
- A resposta precisa sair fora do horário comercial
- A decisão depende de cruzar o que chegou com o que está no sistema
- O cliente pergunta a mesma coisa o dia inteiro, e a resposta está num sistema
- Um pedido parado precisa ser cobrado sozinho depois de um tempo
- A triagem precisa acontecer no momento em que a mensagem chega
Como funciona
Como o agente decide
A etapa dos limites é a que mais importa: ali fica escrito o que ele pode fazer sem perguntar a ninguém.
O que o agente observa
Uma caixa de e-mail, uma fila de chamados, uma pasta, um webhook, uma mudança de status. A fonte fica nomeada no combinado.
Com ou sem IA
Se a decisão cabe numa regra, o agente roda sem modelo: é mais rápido, mais barato e previsível. Modelo entra só quando há texto para interpretar.
Limites de ação
O que o agente pode fazer sozinho e o que ele precisa submeter a uma pessoa. Essa lista é curta, explícita e aprovada por vocês.
Memória do contexto
O que ele já viu e já fez, para não repetir ação nem responder duas vezes a mesma coisa.
Registro de cada decisão
Por que agiu daquele jeito, com que informação, e o que fez em seguida.
Escalonamento
Quando ele não tem certeza ou bate num limite, entrega para uma pessoa com o contexto pronto, sem obrigar a começar do zero.
A entrega
O que vocês controlam
Permissões por escrito, registro de cada decisão e um jeito de desligar o agente sem depender da gente.
Agente rodando
No ambiente de vocês, observando a fonte combinada.
Lista de permissões
O que ele pode fazer sozinho, por escrito. Nada fora dessa lista acontece.
Registro de decisões
Cada ação com o motivo e o contexto que a gerou.
Caminho de escalonamento
Para quem vai, em que canal, com que informação junto.
Botão de desligar
Um jeito simples de parar o agente sem depender da gente.
Medição
Quanto ele resolveu sozinho, quanto escalou e onde errou.
Limites
Quando um agente é demais
Agente de plantão pede manutenção contínua, e nem todo caso precisa disso.
A ação é irreversível e cara
Emissão de nota, transferência de dinheiro e cancelamento de contrato ficam com uma pessoa. O agente deixa tudo pronto e alguém confirma.
Não existe fonte para observar
Se a informação não chega por canal nenhum que dê para acompanhar, não há o que observar. Primeiro vem a integração.
O volume é baixo
Se acontece três vezes por semana, uma automação por gatilho resolve, sem o custo de manter um agente de plantão.
A resposta é sempre a mesma
Pergunta com resposta fixa se resolve com uma mensagem automática no próprio canal, sem agente e sem modelo.
Ferramentas
O que sustenta o ciclo
Modelo entra só na etapa que exige leitura. O resto é código comum.
Serviço próprio
Processo em Python ou Node rodando continuamente, com fila, repetição controlada e reinício automático.
Modelos via API
Só na etapa que exige leitura ou julgamento, com limite de confiança e custo por chamada controlado.
Canais de entrada e saída
WhatsApp, e-mail, service desk, webhook. O agente escuta e responde onde o trabalho acontece.
Confirmando
O agente resolve o seu caso?
Marque a frase que mais parece a sua situação. Se o caminho for outro, a gente diz qual.
Próximo passo
Tem algo esperando resposta aí?
Responda algumas perguntas e a gente devolve qual dos nove serviços é o provável, e o motivo.
Outros serviços