Petra Logic

Agentes, com e sem IA

Um programa que fica de olho em alguma coisa e age quando algo acontece, por regra fixa ou com um modelo decidindo dentro de limites definidos.

Ver se o seu caso é esse

O mecanismo

Observa Decide Age Fora do limite: chama alguém e volta a observar
O agente observa, decide dentro dos limites que vocês definiram e entrega para uma pessoa quando passa deles.

Quando aparece

Quando um agente resolve

Uma automação comum roda quando alguém ou algo dispara. Um agente fica de plantão, e isso importa quando:

  • Alguém precisa ficar olhando uma caixa de entrada para reagir rápido
  • A resposta precisa sair fora do horário comercial
  • A decisão depende de cruzar o que chegou com o que já existe no sistema
  • O cliente pergunta a mesma coisa o dia inteiro, e a resposta está num sistema
  • Um pedido parado precisa ser cobrado sozinho depois de um tempo
  • A triagem precisa acontecer no momento em que a mensagem chega

Como funciona

O caminho, passo a passo

Cada etapa aqui existe porque, sem ela, alguma coisa quebra mais adiante.

O que o agente observa

Uma caixa de e-mail, uma fila de chamados, uma pasta, um webhook, uma mudança de status. A fonte fica explícita.

Com ou sem IA

Se a decisão cabe numa regra, o agente roda sem modelo: é mais rápido, mais barato e previsível. Modelo entra só quando há texto para interpretar.

Limites de ação

O que o agente pode fazer sozinho e o que ele precisa submeter a uma pessoa. Essa lista é curta, explícita e aprovada por vocês.

Memória do contexto

O que ele já viu e já fez, para não repetir ação nem responder duas vezes a mesma coisa.

Registro de cada decisão

Por que agiu daquele jeito, com que informação, e o que fez em seguida.

Escalonamento

Quando ele não tem certeza ou bate num limite, entrega para uma pessoa com o contexto pronto, sem obrigar a começar do zero.

O que fica com vocês

O que entregamos

Vocês ficam com o sistema rodando, a documentação e os acessos, e conseguem operar, auditar e evoluir sem depender da gente.

Agente rodando

No ambiente de vocês, observando a fonte combinada.

Lista de permissões

O que ele pode fazer sozinho, por escrito. Nada fora dessa lista acontece.

Registro de decisões

Cada ação com o motivo e o contexto que a gerou.

Caminho de escalonamento

Para quem vai, em que canal, com que informação junto.

Botão de desligar

Um jeito simples de parar o agente sem depender da gente.

Medição

Quanto ele resolveu sozinho, quanto escalou e onde errou.

Limites

Quando isso não é a resposta

A gente prefere perder o projeto a entregar a camada errada. Nestes casos, o caminho é outro.

A ação é irreversível e cara

Agente não emite nota, não transfere dinheiro e não cancela contrato por conta própria. Ele prepara e uma pessoa confirma.

Não existe fonte para observar

Se a informação não chega por canal nenhum que dê para acompanhar, não há o que observar. Primeiro vem a integração.

O volume é baixo

Se acontece três vezes por semana, uma automação por gatilho resolve, sem o custo de manter um agente de plantão.

Ferramentas

Com o que isso é construído

A escolha depende do caso. O que não muda é que tudo roda no ambiente de vocês.

Serviço próprio

Processo em Python ou Node rodando continuamente, com fila, repetição controlada e reinício automático.

Modelos via API

Só na etapa que exige leitura ou julgamento, com limite de confiança e custo por chamada controlado.

Canais de entrada e saída

WhatsApp, e-mail, service desk, webhook. O agente escuta e responde onde o trabalho já acontece.

Próximo passo

Isso parece o seu caso?

Responda cinco perguntas e a gente devolve por onde o seu processo provavelmente começa, e o motivo.

Responder as cinco perguntas

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