Petra Logic

Integração de sistemas

Dois ou mais sistemas passam a trocar dados sozinhos, com regra clara de qual deles manda em cada informação.

Ver se o seu caso é esse
Mapa de campos ERP CRM Mesmo dado nos dois quem manda em cada campo
O mapa de campos define, campo a campo, qual sistema manda e o que fazer quando os dois discordam.

Quando aparece

Quando a integração aparece

O problema costuma estar num ponto específico, e não em todos os sistemas de uma vez. Estes são os sinais:

  • O mesmo cliente é cadastrado no ERP e no CRM, por pessoas diferentes
  • Existe uma planilha cuja única função é levar dado de um sistema ao outro
  • Alguém exporta CSV de um lado e importa do outro toda semana
  • Os dois sistemas discordam e ninguém sabe qual está certo
  • O comercial pergunta ao financeiro coisas que o financeiro já tem no sistema
  • Um cadastro atualizado num lugar continua velho no outro por dias

Como funciona

O caminho, passo a passo

Cada etapa aqui existe porque, sem ela, alguma coisa quebra mais adiante.

Levantamento de campos

Que campos existem dos dois lados e o que cada um significa na prática. Nomes iguais costumam esconder sentidos diferentes.

Fonte da verdade

Para cada campo, qual sistema manda. Sem essa definição, integração vira conflito automatizado.

Caminho do dado

Webhook quando o sistema avisa que algo mudou. Leitura periódica quando ele não avisa. As duas coisas têm custo e atraso diferentes.

Mapeamento

Formato, unidade, código interno, valor padrão quando o campo vem vazio. É aqui que a maior parte do trabalho real acontece.

Identidade do registro

Como o mesmo cliente, produto ou chamado é reconhecido dos dois lados: CNPJ, e-mail, número de documento ou identificador externo.

Divergência e reconciliação

O que fazer quando os lados discordam. Vence a fonte da verdade, entra numa fila para alguém olhar, ou os dois.

O que fica com vocês

O que entregamos

Vocês ficam com o sistema rodando, a documentação e os acessos, e conseguem operar, auditar e evoluir sem depender da gente.

Integração rodando

Com as credenciais de vocês, nos sistemas de vocês.

Mapa de campos

Documento que mostra cada campo de um lado, o correspondente do outro e a transformação aplicada.

Fonte da verdade definida

Por campo, não por sistema. É comum que o ERP mande no cadastro fiscal e o CRM mande no contato.

Log de trocas

O que foi enviado, quando, e qual foi a resposta do outro lado.

Tratamento de divergência

A regra escrita, e a fila de casos que precisam de decisão humana.

Alerta de falha

Quando um lado sai do ar ou recusa um registro, alguém fica sabendo no mesmo dia.

Limites

Quando isso não é a resposta

A gente prefere perder o projeto a entregar a camada errada. Nestes casos, o caminho é outro.

Um dos lados não abre API

Sem API e sem exportação confiável, não há integração de verdade. O caminho vira RPA, com o custo de manutenção que ele traz.

O dado não existe em lugar nenhum

Se a informação que falta não está em sistema algum, não há o que integrar. Aí o assunto é software sob medida.

Acontece uma vez por ano

Para uma carga anual, exportar e importar à mão continua sendo mais barato que manter uma integração viva.

Ferramentas

Com o que isso é construído

A escolha depende do caso. O que não muda é que tudo roda no ambiente de vocês.

APIs REST e SOAP

Integração oficial dos sistemas, com autenticação, paginação e limite de requisição tratados.

Webhooks e filas

Para receber eventos no momento em que acontecem, sem perder mensagem quando algo cai.

Orquestração ou código

n8n e Make nos casos diretos. Serviço próprio quando há volume, deduplicação ou retentativa para controlar.

Próximo passo

Isso parece o seu caso?

Responda cinco perguntas e a gente devolve por onde o seu processo provavelmente começa, e o motivo.

Responder as cinco perguntas

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