Petra LogicIntegração de sistemas
Dois ou mais sistemas passam a trocar dados sozinhos, com regra clara de qual deles manda em cada informação.
Quando aparece
Quando a integração aparece
O problema mora num ponto específico da troca entre dois sistemas. Estes são os sinais:
- O mesmo cliente é cadastrado no ERP e no CRM, por pessoas diferentes
- Existe uma planilha cuja única função é levar dado de um sistema ao outro
- Alguém exporta CSV de um lado e importa do outro toda semana
- Os dois sistemas discordam e ninguém sabe qual está certo
- O comercial pergunta ao financeiro coisas que o financeiro tem no sistema
- Um cadastro atualizado num lugar continua velho no outro por dias
Como funciona
Como dois sistemas passam a se entender
A parte difícil nunca é a conexão técnica. É combinar o que cada campo significa dos dois lados.
Levantamento de campos
Que campos existem dos dois lados e o que cada um significa na prática. Dois sistemas chamam de cliente coisas diferentes, e isso aparece quando alguém compara os dois cadastros.
Fonte da verdade
Para cada campo, qual sistema manda. Sem essa definição, os dois lados passam a sobrescrever um ao outro.
Caminho do dado
Webhook quando o sistema avisa que algo mudou. Leitura periódica quando ele não avisa. As duas coisas têm custo e atraso diferentes.
Mapeamento
Formato, unidade, código interno, valor padrão quando o campo vem vazio. É aqui que a maior parte do trabalho real acontece.
Identidade do registro
Como o mesmo cliente, produto ou chamado é reconhecido dos dois lados: CNPJ, e-mail, número de documento ou identificador externo.
Divergência e reconciliação
O que fazer quando os lados discordam. Vence a fonte da verdade, entra numa fila para alguém olhar, ou os dois.
A entrega
O que fica documentado
Junto com a integração rodando, vocês ficam com o mapa de campos, o documento que explica a decisão tomada em cada um deles.
Integração rodando
Com as credenciais de vocês, nos sistemas de vocês.
Mapa de campos
Documento que mostra cada campo de um lado, o correspondente do outro e a transformação aplicada.
Fonte da verdade definida
É comum que o ERP mande no cadastro fiscal e o CRM mande no contato, e isso fica escrito campo por campo.
Log de trocas
O que foi enviado, quando, e qual foi a resposta do outro lado.
Tratamento de divergência
A regra escrita, e a fila de casos que precisam de decisão humana.
Alerta de falha
Quando um lado sai do ar ou recusa um registro, alguém fica sabendo no mesmo dia.
Limites
Quando integrar não é possível
Parte disso depende do que o outro lado oferece, parte do tamanho do problema.
Um dos lados não abre API
Sem API e sem exportação confiável, o dado não tem por onde passar. O caminho vira RPA, com o custo de manutenção que ele traz.
O fornecedor já vende o conector
Vários ERPs e CRMs vendem a ligação pronta com os sistemas mais comuns. Quando ela existe, contratar sai mais barato que construir.
O dado não existe em lugar nenhum
Se a informação que falta não está em sistema algum, não há o que integrar. Aí o assunto é software sob medida.
Acontece uma vez por ano
Para uma carga anual, exportar e importar à mão continua sendo mais barato que manter uma integração viva.
Ferramentas
Por onde o dado passa
Sempre que existir integração oficial, é por ela que a gente vai.
APIs REST e SOAP
Integração oficial dos sistemas, com autenticação, paginação e limite de requisição tratados.
Webhooks e filas
Para receber eventos no momento em que acontecem, sem perder mensagem quando algo cai.
Orquestração ou código
n8n e Make nos casos diretos. Serviço próprio quando há volume, deduplicação ou retentativa para controlar.
Confirmando
A integração resolve o seu caso?
Marque a frase que mais parece a sua situação. Se o caminho for outro, a gente diz qual.
Próximo passo
Tem dois sistemas discordando aí?
Responda algumas perguntas e a gente devolve qual dos nove serviços é o provável, e o motivo.
Outros serviços